Telefontraining: Schwierige Gespräche am Telefon erfolgreich meistern

Kurzbeschreibung des Seminars:

Telefontraining: Schwierige Gespräche am Telefon erfolgreich meistern

Das Telefon klingelt und es bleiben nur wenige Sekunden, um sich auf den Gesprächspartner einzustellen.
Unangenehme Gespräche und aufgebrachte Kunden sind dabei eine besondere Herausforderung. Schnell kann ein Gespräch eskalieren und die Gesprächspartner zu Gesprächsgegnern werden.
In diesem praxisnahen Seminar erweitern Sie Ihre Kompetenzen am Telefon mit unterschiedlichen Gesprächspartnern. Sie lernen klug und professionell konstruktive Telefonate zu führen, schwierige Situationen zu deeskalieren und Konflikte zu lösen.

Inhalte:

• Selbstsicherheit und Kompetenz ausstrahlen
• Sich in die Situation des anderen hineinversetzen und ihn verstehen
• Souveräner Umgang mit Stress bei aufgebrachten Anrufern 
• Negative Botschaften professionell übermitteln
• Sprachmüll und Reizworte erkennen
• Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Diverse Gesprächssituationen analysieren und souverän reagieren
• Deeskalation von Konflikten und aggressiven Gesprächssituationen
• Souveräner Umgang mit persönlichen Angriffen und Drohungen
• Gespräche lösungsorientiert und charmant beenden

Methodik:

• Trainerinput
• Moderation
• Rollenspiele
• Gruppen- und Einzelarbeit
• praktische Übungen aus dem Berufsalltag

RKW Mitglieder erhalten einen Preisnachlass. Der angegebene Preis gilt pro Person und beinhaltet die Arbeitsunterlagen und bei Präsenz Tagungsgetränke und Mittagessen, bei Online ein paar Snacks.