Kurzbeschreibung des Seminars Professionell telefonieren 

Auch im digitalen Zeitalter ist das Telefon ein wichtiges Kommunikationsmittel im Geschäftsalltag. Die meisten Kundengespräche finden per Telefon statt und ein ‘Lächeln’ wird gehört.
Gleichzeitig stellt jedes Telefonat die Gesprächspartner vor individuelle Herausforderungen. Mit Freundlichkeit und Kompetenz prägt der Mitarbeiter das Image der Firma und ist damit die Visitenkarte des Unternehmens.
In diesem praxisnahen Seminar erweitern Sie Ihre Kompetenzen am Telefon und lernen, Professionalität und Sicherheit auszustrahlen. Sie erfahren die Spielregeln gelungener Kommunikation und die souveräne, motivierte sowie lösungsorientierte Gesprächsführung.

Das erfahren Sie im Seminar:

  • Erwartungen der Anrufer
  • Erfolgreiche Kommunikationsspielregeln am Telefon
  • Der erste Eindruck und der letzte Eindruck - Den Gesprächspartner für sich gewinnen
  • Souveräne Gesprächsannahme, das richtige Melden und die professionelle Weiterleitung
  • Alternativen anbieten, wenn die gewünschte Kontaktperson nicht erreichbar ist, Kompetente Vereinbarung von Rückrufen
  • Effektiver Einsatz von Stimme, Tonfall, Lautstärke, Tempo, Modulation und Ausdruck am Telefon
  • Das Telefonalphabet
  • Verschiedene Fragetechniken gezielt anwenden und aktives Zuhören
  • Die eigene Sprachpower erkennen – Wortschatzentrümpelung
  • Überzeugende Formulierungen einsetzen und Gesprächskiller vermeiden
  • Der Gesprächsleitfadens für den beruflichen Alltag
  • Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

Methodik:

  • Trainer-Input
  • praktische Übungen aus dem Berufsalltag
  • Gruppenarbeit und Einzelarbeit
  • Moderation
  • Rollenspiele

Dieses Seminar kann als Inhouse sowie auch Online stattfinden.

 

RKW Mitglieder erhalten einen Preisnachlass. Der angegebene Preis gilt pro Person, zzgl. gesetzl. MwSt. und beinhaltet die Arbeitsunterlagen, Tagungsgetränke und Mittagessen.

Zielgruppe Mitarbeitende mit Telefonkontakt wie Sekretariat, Sachbearbeitung, Bestellannahme, Telefonzentrale, Empfang, Assistenz, Kundenservice, Verkauf
Unterrichtende

Karin Mylius

Veranstaltungs-Nr.

24-701

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